Seminarkunde bei Questico

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Zufriedenheitsgarantie

Seminar finden und auswählen

Wie finde ich das richtige Seminar für mich?
Auf unserer Website www.questico.de unter dem Reiter "Seminare" im oberen Navigationsbalken finden Sie unser Seminarangebot. Hier haben Sie die Möglichkeit mit Hilfe von Schlagwörtern nach Seminaren in bestimmten Zeiträumen oder in der Nähe von Orten zu suchen. Natürlich können Sie auch in einzelnen Kategorien und Methoden in unserem Seminarangebot stöbern oder Sie browsen einfach zufällig durch das gesamte Angebot.

Kann ich dem Seminarleiter auch Fragen stellen, bevor ich das Seminar gebucht habe?
Ja. Wenn Sie bei Questico bereits angemeldet sind, dann besteht für Sie die Möglichkeit über den Link "Fragen an den Seminarleiter" auf der jeweiligen Seminar- Detailseite über unser Questico-Mailsystem Fragen an den Seminaranbieter und dadurch an den Seminarleiter zu stellen. Falls Sie noch nicht bei uns erfasst sein sollten, können Sie selbstverständlich auch über diesen Link Fragen stellen, nachdem Sie sich bei uns angemeldet haben.

Seminar merken

Was kann ich tun, wenn ich ein Seminar nicht sofort buchen will?
Wenn Sie ein für Sie interessantes Seminar entdeckt haben, es aber noch nicht direkt buchen möchten, können Sie es sich für einen späteren Zeitpunkt merken. Dafür klicken Sie einfach auf den Titel des Seminars und gelangen so auf die Seminardetail- Seite. Hier haben Sie durch Klick auf den Link "Seminar merken" die Möglichkeit, es sich auf Ihre Merkliste zu setzen. Sollten Sie bereits bei uns angemeldet sein, so wird das Seminar direkt auf Ihre Merkliste gesetzt. Sollten Sie gerade nicht eingeloggt sein, so wird das System Sie bitten, sich zuvor einzuloggen. Falls Sie noch nicht bei uns registriert sind, haben Sie nun die Möglichkeit, sich in unserem System anzumelden. Danach wird das Seminar auf Ihre Merkliste gesetzt.

Wo finde ich meine gemerkten Seminare?
Nachdem Sie sich eingeloggt haben, befindet sich unter dem Karteireiter "Mein Questico" (oberes Navigationssystem) ein Unterpunkt Seminare unter welchem Sie unter anderem Ihre gemerkten Seminare finden.

Warum finde ich meine gemerkten Seminare nicht mehr im Gesamtangebot?
Das kann unter anderem daran liegen, dass das Seminar entweder aus unserem Angebot herausgenommen wurde oder dass es bereits abgehalten und somit nicht mehr verfügbar ist.

Seminar buchen

Wie buche ich ein Seminar?
Zum einen haben Sie die Möglichkeit, selbst online ein Seminar zu buchen. Dazu suchen Sie sich zunächst einmal ein Seminar aus unserem Online- Angebot heraus. Wenn Sie dieses Seminar nun buchen möchten, dann brauchen Sie nur auf der Seminardetailseite auf den Link "jetzt buchen" klicken.

Wenn Sie bereits bei uns angemeldet und eingeloggt sein sollten, dann werden Sie nun eine Seite angezeigt bekommen, auf der wir Sie bitten, Ihre Buchung, sowie unsere AGB zu bestätigen. Zuletzt wird Ihnen eine Buchungsbestätigungsseite angezeigt und eine E-Mail mit einer Buchungsbestätigung zugeschickt.

Sollten Sie gerade nicht eingeloggt sein, so wird das System Sie bitten, sich zuvor einzuloggen.

Sind Sie bei uns bereits teilweise erfasst, dann können Sie nun Ihre Daten vervollständigen, bevor der Buchungsprozess fortschreiten kann.

Falls Sie noch nicht bei uns registriert sind, haben Sie nun die Möglichkeit, sich in unserem System anzumelden. Hierzu werden Sie gebeten, sich mit persönlichen Daten wie Namen, Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum und E-Mail Adresse, sowie einer Zahlungsinformation anzumelden.

Zum anderen haben Sie auch die Möglichkeit, über das Telefon unter die auf den Seminarseiten angegebene Nummer ein vorher ausgewähltes Seminar zu buchen.

Bis wann kann ich ein Seminar buchen?
Es besteht für Sie die Möglichkeit, ein Seminar bis zum Anmeldeschluss zu buchen. Sollte ein Seminar allerdings schon vorher die Höchstteilnehmerzahl erreicht haben, dann kann dieses Seminar leider ebenso nicht mehr gebucht werden.

Seminar bezahlen

Wie kann ich mein Seminar bezahlen?
Sie haben bei uns die Möglichkeit mit Ihren Kontodaten per Lastschrift (nur D, AT) oder mit der Kreditkarte zu zahlen.

Wann muss ich mit dem Einzug rechnen?
Der Einzug erfolgt sofort.

Was passiert, wenn die Zahlung nicht funktioniert?
Sollten Sie bemerken, dass etwas mit der Zahlung nicht funktioniert hat, dann wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter 0800 818 70 77 oder unser Forderungsmanagement unter 0800 818 51 84.

Seminar stornieren

Wie kann ich ein gebuchtes Seminar stornieren?
Sie haben die Möglichkeit ein gebuchtes Seminar unter Angabe Ihrer Buchungsnummer schriftlich

• per Brief an "Questico" oder adviqo AG, Stichwort "Questico Seminare", Zimmerstr. 68, 10117 Berlin
• per Fax unter der Nummer +49 (0)30-22 44 55 99 00
• oder per E-Mail an seminare@questico.de

sowie telefonisch unter 0800 44 30 44 0 zu stornieren.

Bis wann kann ich ein gebuchtes Seminar stornieren?
Sie können Ihr gebuchtes Seminar bis 14 Tage vor Seminarbeginn stornieren. Entscheidend hierfür ist das Eingangsdatum der Stornierung bei Questico.

Danach ist es leider nicht mehr möglich, Ihr Seminar zu stornieren.

Was für Kosten entstehen durch die Stornierung?
Sollten Sie bis 14 Tage vor Seminargebühr stornieren, dann beträgt die Stornogebühr 15,00 EUR. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich, so dass die gesamte Seminargebühr zu entrichten ist, bzw. einbehalten wird.

Genaueres entnehmen Sie bitte unseren AGB unter Punkt 7.

Seminar bewerten

Wie kann ich ein Seminar bewerten?
Nachdem Sie an einem Seminar teilgenommen haben, finden Sie auf unserer Website im eingeloggten Zustand unter "Mein Questico" Ihre besuchten Seminare.

Hier werden Sie zunächst gebeten, folgende Punkte zu bewerten:

• Wurde das Lernziel erfüllt?
• Wie war die Qualität des Seminarleiters?
• Wie war die Qualität des Seminarortes?
• Wie empfanden sie das Preis/Leistungsverhältnis?

Anschließend haben Sie noch die Möglichkeit, in einem Feld einen Freitext einzufügen.

Spätestens 7 Tage nach dem Seminartermin erhalten Sie von uns, sofern Sie eine E-Mail-Adresse bei uns hinterlassen haben, eine Erinnerungsemail von uns, in der wir Sie bitten, das von Ihnen besuchte Seminar zu bewerten.

Unter welchen Voraussetzungen kann ich ein Seminar bewerten?
Natürlich ist wesentlich, dass Sie bei dem Seminar persönlich anwesend waren. Ansonsten benötigen Sie einen Internetzugang, um Ihren Account aufzurufen und dort Ihre Bewertung abzugeben.

Kann ich meine Bewertung noch mal ändern?
Nein. Eine einmal abgegebene Bewertung kann nicht mehr abgeändert werden.

Wie lange kann ich das von mir besuchte Seminar bewerten?
Nach dem Besuchen des Seminar haben Sie bis zu 30 Tage lang Zeit, eine Bewertung abzugeben.

Zufriedenheitsgarantie

Was bedeutet "Zufriedenheitsgarantie"?
Wir möchten natürlich, dass jedes Seminar zu Ihrer Zufriedenheit verläuft. Falls dies einmal nicht der Fall ist, werden wir Ihnen bei berechtigten Reklamationen die Gebühren für das Seminar nach Prüfung der Reklamation zurückerstatten. Die Zufriedenheitsgarantie ist aus Fairness gegenüber dem Seminarleiter und den anderen Teilnehmern begrenzt. Daher besteht eine Zufriedenheitsgarantie nur, sofern Sie als Seminarteilnehmer spätestens bis zur ersten Pause, bzw. bis spätestens eine Stunde nach Seminarbeginn das Seminar verlassen und den Seminarleiter darüber in Kenntnis setzen. Der Seminarleiter wird Ihnen dann ein Formular für die Erstattung im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie aushändigen. Bitte vermerken Sie darauf Ihre Beanstandung. Diese muss vom Seminarleiter noch vor Ort durch Unterschrift bestätigt werden.

Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen?
Wenn Sie sich über ein besuchtes Seminar beschweren möchten, und die soeben erläuterten Voraussetzungen zutreffen, dann senden Sie das Formular, dass Sie vom Seminarleiter erhalten haben bitte ausgefüllt per Post, E-Mail oder Fax an unseren Kundenservice.

Natürlich haben Sie die Möglichkeit auch in allen anderen Fällen Ihren möglichen Unmut zu äußern. Nutzen Sie dazu unser Bewertungssystem für Seminare oder rufen Sie uns unter 0800 44 30 44 0 an. Wir sind bemüht, nur qualitativ hochwertige, seriöse Seminare auf Questico anzubieten und werden berechtigten Beschwerden daher mit großer Sorgfalt nachgehen.