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Questico - eine Marke der adviqo AG, Zimmerstraße 68, 10117 Berlin. Die adviqo AG (nachfolgend „adviqo“) betreibt unter www.questico.de eine Plattform (nachfolgend: „ Plattform“), deren Dienste über verschiedene multimediale Kommunikationswege wie Internet und Telefonie abrufbar sind. Die Plattform bietet u.a. Kontaktmöglichkeiten zur Beratung sowie die Möglichkeit, Seminare zu buchen. Ferner betreibt adviqo über Tochterunternehmen der adviqo-Gruppe oder Kooperationspartner weitere Portale, wie www.noeastro.de und www.astrotv.de, auf denen ähnliche Dienstleistungen und Produkte angeboten werden oder auf die Plattform verlinkt wird (nachfolgend: „ Partnerplattformen“). 1. Geltungsbereich
1.1 Diese AGB gelten für den gesamten Geschäftsverkehr zwischen adviqo und dem Plattformnutzer ("Kunde"). Diese AGB finden auch dann Anwendung, wenn der Kunde die Plattform oder Bereiche davon von Partnerplattformen aus nutzt, die den Zugang zur Plattform vollständig oder ausschnittsweise ermöglichen. Auch sämtliche im Rahmen der Plattform angebotenen Dienste (nachfolgend "Plattformdienste") werden ausschließlich auf Grundlage dieser AGB erbracht.
1.2 Der Kunde erhält ein Exemplar dieser AGB nach seiner Anmeldung umgehend mit normaler Post und/oder per E-Mail zugesandt. Darüber hinaus können die AGB jederzeit auf www.questico.de abgerufen, gespeichert und/oder ausgedruckt werden.
2. Vertragsgegenstände
2.1 Plattformnutzung
adviqo bietet Kunden die Möglichkeit, über die Plattform kostenfreie und kostenpflichtige Dienste in Anspruch zu nehmen. Die Anmeldung zur und Nutzung der Plattform selbst ist kostenfrei. Bei kostenpflichtigen Plattformdiensten entstehen Kosten für jede einzelne Nutzung; auf die Kostenpflichtigkeit und die konkreten Kosten wird der Kunde vor der Nutzung jeweils hingewiesen.
2.2 Beratung
adviqo bietet Kunden die Möglichkeit, über die Plattform Zugang zu Beratungsdiensten zu erhalten und diese in Anspruch zu nehmen. adviqo bietet dem Kunden durch ihre Berater allgemeine Lebensberatung, spirituelle Unterstützung sowie weitere esoterische Leistungen an. Neben kostenpflichtigen Beratungsdiensten bietet adviqo einmalig ein kostenfreies, zeitlich begrenztes, telefonisches Erstgespräch (sog. „Gratisgespräch“) und einmalig einen kostenfreien, zeitlich begrenzten Chat an.
adviqo wählt ihre Berater sorgfältig aus und verpflichtet die Berater auf bestimmte, ständig verbesserte, Qualitätsrichtlinien. adviqo sichert damit die hohe Qualität der Beratung und verhindert Missbrauch und die Ausnutzung von besonderen Lebenslagen des Kunden. Auskünfte sind nicht dazu geeignet und bestimmt, professionellen Rat von Angehörigen der entsprechenden Berufsgruppen zu ersetzen. Den Beratern von adviqo ist es insbesondere untersagt, medizinische, rechtliche und steuerliche, Informationen zu erteilen. Die Befolgung von Ratschlägen aus einer Auskunft liegt außerhalb der Verantwortung von adviqo. Jeder Kunde handelt insofern auf eigene Verantwortung.
2.3 Seminare
adviqo bietet Kunden ferner die Möglichkeit, über die Plattform kostenpflichtige Seminare zu buchen. Die Buchung ist online nach Registrierung oder per Telefon möglich. Ist beim jeweiligen Seminar ein Anmeldeschluss angegeben, ist die Buchung nur bis zu diesem Datum möglich.
adviqo stellt Seminare auf der Plattform erst zur Buchung frei, nachdem die Qualität der Seminare überprüft worden ist. adviqo prüft jedoch nicht die Seminarinhalte auf Richtigkeit im Sinne des Lehrthemas oder wissenschaftliche Anerkennung. Jeder Kunde handelt insofern auf eigene Verantwortung.
3. Vertragsschluss, Speicherung Vertragstext
3.1 Ein Vertragsschluss kann nur in deutscher Sprache erfolgen. Sämtliche Verträge kommen mit der adviqo AG zustande.
3.2 Das Vertragsverhältnis mit adviqo bezüglich der kostenfreien Nutzung der Plattform kommt bei einer Online-Anmeldung des Kunden auf der Plattform - sofern der Kunde eine Email-Adresse hinterlegt hat - mit Zugang der Bestätigungs-Email, andernfalls mit Zugang der per Post versendeten Registrierungsbestätigung, bei einer telefonischen Anmeldung des Kunden durch Bestätigung der Registrierung durch den das Telefonat führenden adviqo-Mitarbeiter zustande. Mit der Inanspruchnahme eines kostenpflichtigen Dienstes bzw. der Buchung eines Seminars geht der Kunde ein weiteres, von der kostenlosen Plattformnutzung getrenntes kostenpflichtiges Vertragsverhältnis ein.
3.3 Das Vertragsverhältnis mit adviqo bezüglich der Beratungsdienste Telefon, E-Mail (nachfolgend: „Q-Mail“) oder Chat (nachfolgend: „Q-Chat“) kommt jeweils mit Inanspruchnahme des Beratungsdienstes zustande, und zwar bei einer Telefonberatung bzw. Q-Chat-Beratung mit Herstellung einer direkten Verbindung zum Berater, bei einer Q-Mail-Beratung mit Öffnen der Q-Email.
3.4 Das Vertragsverhältnis mit adviqo bezüglich der Buchung der Q-Seminare kommt bei einer Online-Buchung - sofern der Kunde eine Email-Adresse hinterlegt hat - mit Zugang der Bestätigungs-Email, andernfalls mit Zugang der per Post versendeten Buchungsbestätigung, bei einer telefonischen Buchung mit Bestätigung der Buchung durch den das Telefonat führenden adviqo-Mitarbeiter zustande.
3.5 Der Kunde kann nach Einloggen auf der Plattform unter „Mein Questico“ sämtliche von ihm bei Anmeldung angegebenen Stammdaten einsehen und Änderungen vornehmen sowie sich einen Überblick über von ihm in Anspruch genommene Dienste bzw. gebuchte Seminare verschaffen und diese Daten ausdrucken; zudem werden dem Kunden nach Vertragsschluss - sofern er eine Email-Adresse hinterlegt hat - die jeweiligen Vertragsdaten nebst AGB mit der Bestätigungs-Email zugesendet. Die an den Kunden versendeten Emails nebst Anhänge werden gespeichert.
4. WIDERRUFSRECHT
Ist der Kunde Verbraucher (§ 13 BGB), steht ihm ein Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.
WIDERRUFSBELEHRUNG
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312 g BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an:
adviqo AG
Vorstand: Miro Morczinek (Vors.), Christoph Haas, Michael Knapstein
Zimmerstraße 68
10117 Berlin
Telefax: +49 (0)30 224455-9100
E-Mail: info@questico.de
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung oder Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang.
Besonderer Hinweis
Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG
Sofern Sie Beratungsdienste aktiv und unmittelbar über Telefon oder Telefax abrufen, entfällt Ihr Widerrufsrecht gemäß § 312d Abs. 4 Nr. 7 BGB.
Da es sich bei den Seminaren um Freizeitgestaltung handelt und die Seminare zu einem bestimmten Zeitpunkt und innerhalb eines angegebenen Zeitraums stattfinden, finden die Regelungen des Fernabsatzrechtes gemäß § 312b Abs. 3 Nr. 6 BGB keine Anwendung. Somit entfällt auch ein Widerrufsrecht. Ihnen wird unter Ziffer 7 der AGB der Rücktritt (Stornierung) vom Vertrag angeboten.
5. Leistungen der adviqo
adviqo weist darauf hin, dass kostenpflichtige Dienste vom Kunden in Anspruch genommen werden, deren Grundlagen und Wirkungen nach den Erkenntnissen der Wissenschaft und Technik nicht immer erweislich sind, sondern nur einer inneren Überzeugung, einem dahingehenden Glauben oder einer irrationalen, für Dritte nicht nachvollziehbaren Haltung des Kunden und des Beraters oder des Seminaranbieters entsprechen können. Die Geeignetheit und Tauglichkeit dieser Dienste zur Erreichung des vom Kunden gewünschten Erfolgs sind möglicherweise rational nicht erklärbar.
5.1 adviqo bietet die Nutzung der Plattformdienste über verschiedene Kommunikationsmedien an. adviqo stellt die Plattform, Softwaretools, Programme, Live-Streams und technischen Möglichkeiten für die Präsentation der Berater zur Verfügung und übernimmt die Kontaktvermittlung zum Berater in technischer Hinsicht, z.B. über Telefon, E-Mail, Q-Mails, Q-Chat oder andere Kommunikationswege. Der Kunde ist selbst für die technische und faktische Erreichbarkeit und Vermittelbarkeit verantwortlich.
Die Plattformdienste unterliegen den Vorschriften des "Kodex Deutschland für Telekommunikation und Medien" des DVTM - Deutscher Verband für Telekommunikation und Medien, dessen Richtlinien für alle Mitglieder in der jeweils gültigen Fassung verbindlich sind. adviqo ist Mitglied im DVTM und hat den Kodex anerkannt. Der Kodex kann über den DVTM - Deutscher Verband für Telekommunikation und Medien e.V., Geschäftsstelle Birkenstraße 65, D-40233 Düsseldorf, angefordert werden bzw. ist unter http://www.dvtm.net/kodexonline.html abrufbar.
5.2 Die Auswahl der auf der Plattform zur Verfügung gestellten Themengebiete sowie die Plattformdienste können durch adviqo ergänzt oder verändert werden, um diese zu verbessern, inhaltlichen und gesetzlichen Anforderungen oder technischen Entwicklungen anzupassen. adviqo behält sich ferner ausdrücklich vor, Teile der Plattform oder das gesamte Plattformangebot zu löschen oder zeitweise oder endgültig einzustellen.
5.3 adviqo bemüht sich, die Plattform und die Plattformdienste möglichst unterbrechungsfrei zum Abruf bzw. zur Nutzung bereit zu halten. Jedoch können auch bei aller Sorgfalt Ausfallzeiten - etwa aufgrund von Wartungsarbeiten und Software-Updates sowie technischer oder sonstiger Probleme, die nicht im Einflussbereich von adviqo liegen - nicht ausgeschlossen werden. Die Leistung von adviqo beschränkt sich daher auf die Zurverfügungstellung der Plattform bzw. der Plattformdienste im Rahmen der adviqo technischen und betrieblichen Möglichkeiten. Ansprüche des Kunden wegen Ausfallzeiten bestehen nicht. adviqo übernimmt ferner keine Gewähr für das Zustandekommen, die Aufrechterhaltung und die technische Qualität der Kommunikation. Ein Anspruch auf Informationsvermittlung besteht nicht.
5.4 adviqo offeriert neuen Kunden unverbindlich zeitlich begrenzte Gratisgespräche und Gratis-Q-Chatminuten, um diesen die Möglichkeit zu geben, die Beratungsdienste von adviqo einmalig kostenfrei zu testen. Jeder Berater entscheidet für sich, ob er Gratisgespräche anbietet. Berater, die Gratisgespräche anbieten, sind auf der Plattform kenntlich gemacht. Der Kunde hat keinen Anspruch darauf, dass alle oder bestimmte Berater Gratisgespräche anbieten bzw. für solche zu einem bestimmten Zeitpunkt erreichbar sind. Die Inanspruchnahme von Gratisgesprächen obliegt dem Interessenten selbst. Beratungen außerhalb der Gratisgespräche sind kostenpflichtig.
6. Nutzungsregeln
6.1 Die Anmeldung zur Plattform und Nutzung der Plattformdienste ist nur volljährigen und unbeschränkt geschäftsfähigen Personen erlaubt. Für die Nutzung eines Großteils der Plattformdienste ist eine Anmeldung als Kunde erforderlich.
6.2 Der Kunde ist verpflichtet, bei seiner Anmeldung vollständige und wahrheitsgemäße Angaben bzgl. der abgefragten Daten zu tätigen und seine Stammdaten auf aktuellem Stand zu halten. Mehrfachanmeldungen sind unzulässig. Vorsätzlich und/oder in betrügerischer Absicht gemachte Falschangaben bzw. Mehrfachanmeldungen können zivilrechtliche und strafrechtliche Maßnahmen von adviqo nach sich ziehen und bleiben ausdrücklich vorbehalten.
6.3 Bei der Anmeldung wählt der Kunde einen Benutzernamen und ein persönliches Passwort. Die geheime Telefon-PIN zur Freischaltung des Kundenkontos erhält jeder Kunde persönlich per Post oder bei Angabe einer Mobilfunknummer per SMS. Die Plattformdienste dürfen ausschließlich von dem Kunden selbst und nur für seinen persönlichen Gebrauch genutzt werden. Ein Kundenkonto ist nicht übertragbar und darf Dritten nicht zur Verfügung gestellt werden. Der Kunde ist verpflichtet, Zugangsdaten, insbesondere Benutzername, geheime Telefon-PINs und Passwörter vor dem Zugriff Dritter geschützt aufzubewahren. Der Kunde ist verpflichtet, adviqo im Falle des Verdachts der Kenntnisnahme Dritter hierüber unverzüglich schriftlich (per E-Mail, Post, Fax) oder per Telefon zu informieren. Der Kunde haftet grundsätzlich für sämtliche Handlungen, die unter Nutzung seines Kundenkontos bzw. seiner Zugangsdaten vorgenommen werden; dies gilt nicht, wenn der Kunde die Nutzung durch Dritte nicht zu vertreten hat.
Ferner ist jede gewerbliche Nutzung, insbesondere das Lizenzieren, Übertragen oder Verkaufen der Plattformdienste untersagt. Ein schuldhafter Verstoß führt zur sofortigen Sperrung des Zugangs des Kunden.
6.4 adviqo behält sich das Recht vor, ein Kundenkonto zu löschen, sofern der Kunde über einen Zeitraum von mehr als 6 Monaten keine kostenpflichtigen Plattformdienste von adviqo mehr in Anspruch genommen hat. Der Kunde erhält 14 Tage vor Löschung seines Kundenkontos eine entsprechende Benachrichtigung von adviqo. Sofern keine gesetzliche Notwendigkeit zur Aufbewahrung besteht, werden mit der Löschung des Kundenkontos auch alle vom Kunden gespeicherten Datensätze gelöscht. Das kostenlose Vertragsverhältnis bzgl. der Plattformnutzung endet mit der Löschung des Kundenkontos.
6.5 adviqo nimmt Rücksicht auf kulturelle und religiöse Belange Dritter. Die Nutzung der Plattform und der Plattformdienste darf zudem nur im Rahmen des geltenden Rechts und unter Beachtung dieser AGB erfolgen. Dem Kunden ist es daher insbesondere untersagt, Auskünfte nachzufragen oder Bewertungen abzugeben, die die Rechte Dritter verletzen, jugendgefährdenden, rechts- oder linksextremistischen Inhalts sind, täuschend, beleidigend, pornographisch, gewaltverherrlichend oder sonst anstößig sind oder gegen sonstiges geltendes Recht verstoßen.
6.6 adviqo behält sich das Recht vor, Kontaktanfragen nicht weiter zu vermitteln bzw. abzubrechen, Mitteilungen, Angaben und Kommentare von Kunden zu löschen, sofern diese verletzende, verleumderische, beleidigende, bedrohende, obszöne, pornographische oder in sonstiger Weise gesetzeswidrige oder gegen die guten Sitten verstoßende Äußerungen beinhalten. adviqo behält sich außerdem das Recht vor, offensichtlich für ein Gespräch mit dem Berater nicht in Betracht kommende Kunden, wie z.B. Betrunkene, Unzurechnungsfähige oder Minderjährige von der Inanspruchnahme der Dienste auszuschließen.
6.7 Jeder Kunde soll Bewertungen und Auskünfte über die von ihm in Anspruch genommenen Berater und Seminare abgeben, soweit dies möglich und vorgesehen ist. Die Bewertungen kann der Kunde auf der Plattform unter „Mein Questico“ vornehmen. Die Bewertungen sind auch von nicht registrierten Kunden einsehbar und werden in der Werbung eingesetzt. In den abgegebenen Bewertungen sind ausschließlich wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Jede gesetzeswidrige, unangemessene, unsachliche oder dem Bewertungszweck zuwiderlaufende Nutzung des Bewertungssystems ist verboten. Insbesondere ist es verboten, durch die Verwendung eines anderen/falschen Kundennamens oder unter Vorgabe einer dritten/fiktiven Person, ein negatives und falsches Urteil über einen anderen Kunden, einen Berater oder Seminarleiter zu fällen oder ein negatives Urteil über einen Berater oder Seminarleiter zu fällen, weil dieser eine Dienstleistung, die nicht seinem Angebot entsprach, nicht erbringen wollte.
adviqo behält sich die redaktionelle Bearbeitung, Löschung und Einstellung der Bewertungen und Mitteilungen unter Berücksichtigung der in diesen AGB benannten Grundsätzen vor.
6.8 Es ist nicht gestattet, über die Plattform Viren, Trojanische Pferde oder sonstige schädigende Daten und/oder Inhalte zu verbreiten. Die Nutzung der Plattform ist unzulässig, sofern aufgrund von Telekommunikationsanlagen oder sonstiger technischer Einrichtungen Schäden zu befürchten sind oder eine unzumutbare oder übermäßige Belastung der Plattformwebseiten erfolgen könnte; insbesondere sind Datenvolumenbegrenzungen für Anlagen und Anhänge einzuhalten. Es ist ferner nicht gestattet, die Plattform bzw. die Plattformdienste in einer Art und Weise zu benutzen, die die Verfügbarkeit der Plattform bzw. der Plattformdienste für andere Kunden nachteilig beeinflusst.
6.9 Es ist nicht gestattet, über die Plattform bzw. im Rahmen der Nutzung der Plattformdiente Werbung für andere Mehrwertdienste (z.B. 0190er- oder 0900er-Nummern) oder Wettbewerber von adviqo zu betreiben bzw. über die Plattform bzw. im Rahmen der Nutzung der Plattformdienste Kunden oder Berater von adviqo für andere Mehrwertdienste oder Wettbewerber aktiv abzuwerben. Bei einem schuldhaftem Verstoß gegen diese Bestimmung ist der Kunde zur Zahlung eines Schadenersatzbetrages von 1.000,00 € an adviqo verpflichtet; dem Kunden bleibt jedoch der Nachweis gestattet, ein Schaden sei überhaupt nicht entstanden oder wesentlich niedriger als die Schadenspauschale.
6.10 Dem Kunden ist es nicht gestattet, die Plattform für Vertragsabschlüsse zu nutzen, die über die Beratungsgespräche bzw. Seminare hinausgehen.
6.11 Der Kunde respektiert die Privatsphäre anderer Kunden und verhält sich auch gegenüber Beratern und Seminaranbietern in sachlicher und angemessener Art und Weise. Belästigungen durch unerwünschte Anrufe, E-Mails, Q-Mails oder Chat-Nachrichten sind nicht gestattet.
6.12 Das Übermitteln von ''Junk-E-Mails'', ''Kettenbriefen'' oder sonstigen ungebetenen Rundschreiben per E-Mail im Q-Mail-System ist nicht gestattet. Der Kunde kann bestimmte Berater oder Seminaranbieter für die Versendung von Rund-E-Mails sperren.
6.13 adviqo speichert die Q-Mails des Kunden für sechs Monate. Nach Ablauf der Frist, werden die Q-Mails des Kunden gelöscht. Eine Wiederherstellung ist nicht möglich. Der Kunde ist für die lokale, dauerhafte Speicherung der Q-Mails verantwortlich.
6.14 Eine unkontrollierte Nutzung der kostenpflichtigen telefonischen Beratungsdienstes kann zu hohen finanziellen Belastungen führen. Der Kunde hat selbständig sein Telefonverhalten und die daraus folgenden Zahlungsverpflichtungen zu überwachen. adviqo bietet dem Kunden an, eigene monatliche Nutzungslimits einzuführen oder nur gegen Vorkasse zu telefonieren. Der Kunde kann dazu den Kundenservice von adviqo unter der Rufnummer 0800-8187077 anrufen oder eine E-Mail senden an: customerservice@questico.de. In Deutschland hat der Kunde zudem die Möglichkeit, die kostenpflichtige Nummer durch den Netzbetreiber des Kunden sperren zu lassen. Kunden aus Österreich und der Schweiz werden gebeten, sich nach entsprechenden Möglichkeiten bei ihren Netzbetreiber zu erkundigen.
6.15 adviqo ist berechtigt, Kunden vom Seminar auszuschließen, wenn der Kunde sich wiederholt nicht an erteilte Anweisungen des Seminarleiters im Seminar hält oder aber die Durchführung des Seminars wiederholt stört und der Seminarleiter ihn vor Ausschluss darauf hinweist, dass er ihn im Widerholungsfalle vom Seminar ausschließt. Dem Seminarleiter wurde hierfür entsprechende Vollmacht durch adviqo erteilt. Der Anspruch auf Vergütung von adviqo bleibt davon unberührt.
6.16 Einige Seminare stellen an den Kunden physische und psychische Anforderungen, wie z.B. bestimmte Bewegungen und psychische Stabilität. Der Kunde versichert, dass er diesen Anforderungen physisch und psychisch gewachsen ist und keine schwerwiegenden psychischen oder physischen Krankheiten oder Störungen hat. Ferner hat der Kunde bei Beginn des Seminars oder aber bei Beginn einzelner Übungen eines Seminars durch Unterschrift auf einem vom Seminarleiter ausgeteilten „Eignungsschein“ zu versichern, dass er den Anforderungen des Seminars gewachsen ist, keine beeinträchtigenden Medikamente nimmt und nicht unter Drogen- oder Alkoholeinfluss steht.
6.17 Es obliegt dem Kunden sich vor Beginn des Seminars und vor Ende der Stornierungsfrist darüber zu informieren, ob das Seminar und die örtlichen Gegebenheiten des Seminarortes seine Teilnahme möglich machen (z.B. behindertengerechte Zugänge, Rückzugsmöglichkeiten für gesundheitliche Eigenversorgung).
7. Seminare –Stornierungsregeln und Änderungsvorbehalt
7.1 Der Kunde kann bis vierzehn Tage vor Seminarbeginn vom Seminarvertrag zurücktreten; in diesem Fall ist der Kunde zur Zahlung einer Stornierungsgebühr (Ziff. 7.2) verpflichtet. Der Rücktritt ist schriftlich (Fax an +49 (0)30-22 44 55 99 00, Brief an "Questico" oder adviqo AG, Zimmerstr. 68, 10117 Berlin oder E-Mail an seminare@questico.de,) oder telefonisch unter der Rufnummer 0800-44 30 440) unter Angabe der Buchungsnummer mitzuteilen. Maßgeblich ist der Zugang des Rücktritts bei adviqo.
7.2 Im Falle eines Rücktritts nach Ziffer 7.1. erhält der Kunde den bereits gezahlten Seminarpreis abzüglich einer Stornierungsgebühr erstattet, es sei denn, der zur Stornierung führende Umstand ist von adviqo zu vertreten oder beruht auf höherer Gewalt. Die Stornierungsgebühr ist in der jeweils aktuellen Preisliste angegeben.
7.3 Verbleiben weniger als vierzehn Tage zum Seminarbeginn, ist ein Rücktritt des Kunden ausgeschlossen. In diesem Fall bleibt der Kunde zur Zahlung des vollständigen Seminarpreises verpflichtet, bereits getätigte Zahlungen werden nicht erstattet. adviqo wird jedoch gewöhnlich ersparte Aufwendungen und eine ggf. tatsächlich erfolgte anderweitige Verwendung des gebuchten Seminarplatzes berücksichtigen. Vorstehendes gilt entsprechend im Falle des Nichterscheinens ohne Stornierung.
7.4 Weitergehende Ansprüche des Kunden, wie Erstattung von Stornierungsgebühren für Hotelbuchungen oder Fahrtkosten, sind in jedem Fall ausgeschlossen. Dem Kunden bleibt es ferner unbenommen, nachzuweisen, dass adviqo durch den Rücktritt bzw. durch die Nichtinanspruchnahme kein oder ein wesentlich geringerer Vergütungs- bzw. Aufwendungsersatzanspruch entstanden ist.
7.5 adviqo behält sich vor, das Seminar aus wichtigem Grund abzusagen, z.B. wegen Krankheit des Seminarleiters oder außergewöhnlichen Wetterbedingungen. adviqo informiert den Kunden über die Absage umgehend nach Kenntnis der wichtigen Gründe und bietet dem Kunden - sofern möglich - einen alternativen Termin an. Der Seminarpreis wird, soweit bereits gezahlt, dem Kunden erstattet. Weitergehende Forderungen des Kunden, die aus der Absage des Seminars entstehen könnten, wie Stornierungskosten für bereits gebuchte Hotels oder Ähnliches sind ausgeschlossen.
7.6 adviqo wird im Falle einer wesentlichen Änderung des gebuchten Seminars den Kunden von der Änderung unterrichten. Wesentliche Änderungen berechtigen zum Rücktritt des Kunden unter Erstattung des vollen Seminarpreises.
7.7 Sofern und soweit adviqo dem Kunden den Seminarpreis nach vorstehenden Regelungen zu erstatten hat, wird der Erstattungsbetrag zum Ende des dem die Rückzahlung auslösenden Ereignis (z.B. Absage durch adviqo oder Rücktritt des Kunden) folgenden Monats an den Kunden überwiesen.
7.7 Der Kunde ist berechtigt, eine Ersatzperson zum Seminar zu schicken, es sei denn, das Seminarthema verlangt die persönliche Anwesenheit.
8. Beschwerden
8.1 Beschwerden des Kunden über die Plattform bzw. Plattformdienste, insbesondere wegen diesen AGB zuwiderlaufender Auskünfte in Beratungsgesprächen müssen schriftlich (per Post, per Fax oder per E-Mail an qualitaet@questico.de) angezeigt werden.
8.2 Beschwerden des Kunden bezüglich gebuchter oder bereits besuchter Seminare nimmt adviqo telefonisch über die Nummer 0800 44 30 440 oder schriftlich (per E-Mail, per Fax oder per Post) entgegen. Die Beschwerde sollte innerhalb von 10 Tagen nach dem Ende des Seminars bei adviqo eingehen, damit die Beschwerde in unmittelbarer zeitlicher Nähe bearbeitet werden kann.
9. Preise und Abrechnung
9.1 Telefonische Beratung: Der jeweils gültige Preis für eine telefonische Beratung wird dem Kunden vor dem Gesprächsbeginn angesagt; die Abrechnung erfolgt im 60-Sekunden Takt. Die Berechnung beginnt erst ab erfolgreicher Vermittlung mit einem Berater. Anrufe außerhalb des deutschen Festnetzes, insbesondere aus Mobilfunknetzen, können zu höheren Kosten für den Kunden führen. Vergütungen für Mobilfunktelefonate sind von der jeweiligen vertraglichen Situation zwischen Kunden und dem entsprechenden Mobilfunkanbieter abhängig. Zusätzlich wird eine Gebühr für die manuelle Vermittlung zum Berater erhoben - jedoch nicht für die Vermittlung von Gratisgesprächen, nicht beim ersten bezahlten Gespräch und nicht bei gebuchten Paketen - die dem Kunden ebenfalls vor Vermittlung mitgeteilt wird. Bei internationalen Anrufen aus oder in EU-Länder, außer Deutschland wird eine zusätzliche Gebühr erhoben. Die Höhe der Preise und Gebühren richtet sich nach der Preisliste von adviqo. Die Inrechnungstellung der anfallenden Entgelte erfolgt jeweils unmittelbar nach Beendigung des Telefonats; für die Entgelteinziehung gilt Ziffer 9.5 der AGB
9.2 Beratung über Q-Mail: Der jeweils gültige Preis für die Q-Mail-Beratung wird dem Kunden nach Zusendung seiner Q-Mail-Anfrage von dem Berater per Q-Mail mitgeteilt. Mit der Öffnung der vom Berater zugesandten Q-Mail erkennt der Kunde den vom Berater genannten Preis an. Die Inrechnungstellung der anfallenden Entgelte erfolgt jeweils unmittelbar nach Öffnung der Q-Mail durch den Kunden; für die Entgelteinziehung gilt Ziffer 9.5 der AGB.
9.3 Beratung über Q-Chat: Der jeweils gültige Preis für den Q-Chat-Dienst wird dem Kunden vor Beginn des Q-Chats bzw. im Übergang vom Gratis-Q-Chat zum kostenpflichtigen Q-Chat angezeigt; die Abrechnung erfolgt im 60-Sekunden Takt. Die Berechnung beginnt erst ab Start des kostenpflichtigen Chats mit einem Berater. Die Inrechnungstellung der anfallenden Entgelte erfolgt jeweils unmittelbar nach Beendigung des Q-Chats; für die Entgelteinziehung gilt Ziffer 9.5 der AGB.
9.4 Seminar: Die Seminarpreise werden dem Kunden auf der Plattform bei den jeweiligen Angaben zum Seminar angezeigt. Der Einzug des Seminarpreises erfolgt unmittelbar nach der Seminarbuchung; für die Einziehung gilt Ziffer 9.5 der AGB.
9.5 Jeder Kunde hat für den Einzug der fälligen Entgelte eine Kontoverbindung bei einer deutschen, österreichischen oder schweizerischen Bank oder seine gültige Kreditkartennummer zu benennen. Mit Annahme dieser AGB und Nutzung der Plattformdienste bevollmächtigt der Kunde adviqo zur Einziehung der Entgelte von dem angegebenen Konto. Der Kunde garantiert, über das angegebene Konto verfügungsbefugt zu sein. Rücklastschriftgebühren trägt der Kunde, soweit er die Rückbelastung verschuldet hat. adviqo ist von den Beschränkungen des § 181 BGB befreit und berechtigt, Untervollmachten - auch unter Befreiung von den Beschränkungen des § 181 BGB - zu erteilen.
9.6 Der Kunde kann sich auf der Webseite von adviqo unter „Mein Questico“ und dem dort dargestellten Kundenkonto einen detaillierten Überblick über die jeweils in einem Kalendermonat in Anspruch genommenen Beratungen bzw. über gebuchte Seminare verschaffen. Rechnungen für Beratungsleistungen werden dem Kunden lediglich auf dessen ausdrücklichen Wunsch per Post oder per E-Mail zur Verfügung gestellt. Hierbei handelt es sich um Monatsrechnungen, die frühestens zehn Tage nach Monatsende abrufbar sind. Für Seminarbuchungen wird dem Kunden stets eine Rechnung per Post zugesendet.
9.7 Sämtliche Preise und Gebühren von adviqo verstehen sich inklusive der jeweils gültigen Umsatzsteuer.
9.8 Startguthaben und Guthaben aus Sonderaktionen können nicht ausgezahlt werden.
10. Haftung
10.1 Bei vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzungen sowie im Falle der schuldhaften Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit haftet adviqo für alle darauf zurückzuführenden Schäden uneingeschränkt, soweit nachfolgend bzw. gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
10.2 Bei grober Fahrlässigkeit nicht leitender Angestellter ist die Haftung von adviqo für Sach- und Vermögensschäden auf den jeweiligen vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Dies gilt nicht im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Vertragsdurchführung überhaupt erst ermöglichen, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährden und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertraut und vertrauen darf.
10.3 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet adviqo für Sach- und Vermögensschäden nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; die Haftung ist auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Dies gilt auch für entgangenen Gewinn und ausgebliebene Einsparungen.
10.4 Eine weitergehende Haftung auf Schadensersatz ist - ohne Rücksicht auf die Rechtsnatur des geltend gemachten Anspruchs - ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für unerlaubte Handlungen gem. §§ 823, 831 BGB.
10.5 Eine etwaige uneingeschränkte Haftung von adviqo nach den Vorschriften des deutschen Produkthaftungsgesetzes oder wegen Arglist, Fehlen einer zugesicherten Eigenschaft oder einer Garantieübernahme bleibt von vorstehenden Haftungsbeschränkungen unberührt.
10.6 Nach dem jetzigen Stand der Technik kann die Datenkommunikation über das Internet und das Telefonnetz nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. adviqo übernimmt daher entsprechend der Leistungsbeschreibung (Ziffer 5) keine Haftung für die jederzeitige Verfügbarkeit der Plattform oder der Beratungsdienste sowie für Ausfallzeiten. Ferner haftet adviqo nicht für die unbefugte Kenntniserlangung Dritter von persönlichen Kundendaten, sofern adviqo dies nicht zu vertreten hat.
10.7 Die auf der Webseite und den Online- und Printwerbungen von adviqo angegebenen Informationen und Angaben zu adviqo, den Diensten, den Beratern und Seminaren sollen Interessierten als Informationsquelle bezogen auf die Berater, deren Verfügbarkeit, das Programm und das Seminarangebot von adviqo dienen. adviqo ist stets bemüht, alle bereitgestellten Informationen inhaltlich richtig und möglichst aktuell darzustellen
10.8 adviqo ist nicht verantwortlich für den Inhalt externer Seiten. Für rechtswidrige, fehlerhafte, irreführende oder unvollständige Inhalte Dritter und insbesondere für sämtliche Schäden materieller oder ideeller Art, die aus der Nutzung oder Nichtnutzung solcherart dargebotener Informationen, Dienste oder Produkte entstehen, haftet allein der Betreiber der Seite, auf welche verwiesen wurde.
10.9 Der Kunde hat sich auf eigene Kosten und Gefahr Zugang zum Internet zu verschaffen und die hierfür erforderliche Ausstattung bereitzuhalten. Insbesondere übernimmt adviqo keine Verantwortung für den Verlust oder die nicht vollständige, verspätete oder sonstige nicht ordnungsgemäße Übermittlung von Daten und Diensten außerhalb des Einflussbereichs von adviqo.
11. Nutzungsrechte
11.1 Alle auf der Plattform genannten und ggf. durch Dritte geschützten Marken und sonstige Kennzeichen unterliegen uneingeschränkt den Bestimmungen des jeweils gültigen Kennzeichenrechts und den Besitzrechten der jeweiligen Eigentümer bzw. Rechteinhaber. Allein aufgrund der bloßen Nennung ist nicht der Schluss zu ziehen, dass Kennzeichen nicht durch Rechte Dritter geschützt sind. Alle Rechte an den Inhalten und den redaktionellen Produkten, insbesondere das Recht auf Vervielfältigung, Verbreitung oder Übersetzung, auch in Teilen, bleiben ausdrücklich vorbehalten. Kein Teil der Inhalte der Plattform, weder Texte, Musik, Videos, Streams oder Bilder, darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von adviqo in irgendeiner Form reproduziert oder in eine andere Form oder Sprache übertragen werden. Sämtliche Wiedergabe- und Nutzungsrechte bleiben vorbehalten. Ferner sind das Vervielfältigen, Verbreiten und Verändern einzelner Inhalte oder der gesamten Plattform sowie die Herstellung daraus abgeleiteter Werke verboten.
11.2 Der Kunde überträgt adviqo das zeitlich und räumlich unbeschränkte Recht, im Rahmen der Nutzung der Plattform bzw. der Plattformdienste adviqo zur Verfügung gestellte Materialien oder Inhalte, insbesondere Texte in Form von Bewertungen, für Plattformzwecke und für Werbezwecke von adviqo ohne weitere Zustimmung zu nutzen, zu vervielfältigen und zu verbreiten, vorzuführen, über Fernleitungen oder drahtlos zu übertragen und zu bearbeiten und auf sonstiger bekannter oder noch nicht bekannter Art zu verwerten, insbesondere Materialien und Inhalte zu Werbezwecken von adviqo auf und außerhalb der Webseite, online und offline zu nutzen. Der Kunde garantiert, dass er Inhaber sämtlicher auf adviqo übertragener Rechte ist und stellt adviqo von allen Ansprüchen frei, für den Fall, dass Dritte - unabhängig vom Rechtsgrund - Ansprüche wegen der Nutzung von Materialien oder Inhalten geltend machen. Der Kunde stellt sicher, dass eventuelle Rechte nach §§ 12, 13 Satz 2 und 25 UrhG (das sind die Rechte des Urhebers, betreffend Veröffentlichung, Urhebernennung und Zugang zu Werkstücken) nicht geltend gemacht werden. adviqo kann ohne Zustimmung des Kunden Nutzungsrechte an Dritte vergeben oder nach eigener Wahl die erworbenen Rechte ganz oder teilweise auf Dritte übertragen.
11.3 Soweit nichts anderes vereinbart wird, sind Seminarunterlagen Eigentum der Person, die das Seminar leitet bzw. durchführt oder von adviqo. Außer zum privaten Gebrauch, werden dem Kunden keine Nutzungsrechte an Seminarunterlagen eingeräumt.
12. Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte, Verrechnung
12.1 Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte stehen dem Kunden nur zu, wenn die Gegenforderung unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist. Darüber hinaus kann ein Zurückbehaltungsrecht vom Kunden nur ausgeübt werden, wenn der Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
12.2 Ist der Kunde gleichzeitig als Berater auf der Plattform angemeldet, ist adviqo berechtigt, Ansprüche des Beraters/Kunden gegen adviqo mit Ansprüchen von adviqo gegenüber dem Berater/Kunden zu verrechnen, aufzurechnen oder von einem Zurückbehaltungsrecht Gebrauch zu machen.
13. Datenschutz
13.1 adviqo nimmt den Schutz personenbezogener und vertraulicher Daten sehr ernst und verpflichtet sich, die Privatsphäre der Kunden zu respektieren. Der Umgang mit den persönlichen Kundendaten erfolgt in Übereinstimmung mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), dem Telemediengesetz (TMG) sowie sonstigen einschlägigen gesetzlichen Datenschutzbestimmungen.
13.2 Alle im Rahmen der Anmeldung erhobenen Daten (Bestandsdaten) sowie die während der Nutzung entstehenden Daten (Bewegungsdaten) werden ausschließlich für den Zweck der Vertragserfüllung sowie zum Zweck der Abrechnung erhoben, gespeichert und genutzt, soweit nicht das ausdrückliche Einverständnis des Kunden zu einer darüber hinausgehenden Verwendung vorliegt. Details über die Art und den Umfang der erhobenen und gespeicherten Daten sowie deren Verwendung können der Datenschutzerklärung entnommen werden.
13.3 Soweit sich adviqo zur Erbringung der angebotenen Dienste Dritter bedient, ist adviqo im Rahmen des geltenden Rechts berechtigt, Mitgliedsdaten weiterzugeben, wenn schützenswerte Interessen des Kunden nicht beeinträchtigt werden und dies für die Durchführung der anfallenden Aufgaben erforderlich ist. adviqo ist insbesondere berechtigt, die Bestandsdaten des Kunden nach Buchung eines Q-Seminars durch den Kunden an die natürlichen oder juristischen Personen weiterzuleiten, die für adviqo Seminare durchführen, um die Planung der Q-Seminare zu gewährleisten. Ferner kann adviqo die Kundendaten an Dritte, soweit dies zum Zwecke der Abtretung oder des Einzugs der Entgelte erforderlich ist, sowie an mit adviqo verbundene Unternehmen übermitteln.
14. Vertragslaufzeit / Kündigung / Sperrung
14.1 Der Vertrag über die Plattformnutzung läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten jederzeit ohne Einhaltung einer Frist gekündigt werden. Eine Kündigung hat schriftlich (per Post, per Fax oder per E-Mail an kuendigung@questico.de) unter Angabe des Benutzernamens, der E-Mail Adresse, des vollständigen Vor- und Zunamen des Kunden und der hinterlegten Telefonnummer zu erfolgen. Der Vertrag über die Seminarbuchung kann nicht gekündigt werden; dem Kunden stehen hier jedoch die Rücktrittsmöglichkeiten gem. Ziffer 7. der AGB zu.
14.2 adviqo behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden bis zur Sachverhaltsaufklärung befristet, danach ggf. auch dauerhaft, ganz oder teilweise zu sperren, sofern konkrete Anhaltspunkte für folgende Fälle vorliegen:
- eine Anmeldung mit falschen oder unvollständigen Daten,
- die Mehrfachnutzung oder Übertragung von Benutzerkonten,
- das Bewertungssystem wird manipuliert, verfälscht oder missbraucht,
- anhaltender Zahlungsverzug des Kunden trotz Mahnung
- die Plattform bzw. die Plattformdienste werden manipuliert oder missbraucht,
- Verletzung der in Ziffer 6.5 - 6.12 angeführten Verhaltensregeln,
- andere Kunden oder adviqo werden in erheblichem Maße geschädigt,
- gesetzliche Vorschriften oder Rechte Dritter werden missachtet oder verletzt,
Bei der Wahl einer Maßnahme berücksichtigt adviqo die berechtigten Interessen des betroffenen Kunden, insbesondere ob Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass der Kunde den Verstoß nicht verschuldet hat.
14.3 Kündigungen und Sperrungen lassen Vergütungsansprüche von adviqo wegen bereits in Anspruch genommener kostenpflichtiger Dienste durch den Kunden nicht entfallen.
15. Änderung der AGB
15.1 adviqo ist berechtigt, diese AGB jederzeit zu ändern, soweit hierdurch wesentliche Regelungen des Vertragsverhältnisses nicht berührt werden und dies zur Anpassung an Entwicklungen erforderlich ist, welche bei Vertragsschluss nicht vorhersehbar waren und deren Nichtberücksichtigung die Ausgewogenheit des Vertragsverhältnisses merklich stören würde. Wesentliche Regelungen sind insbesondere solche über Art und Umfang der vertraglich vereinbarten Leistungen und die Laufzeit einschließlich der Regelungen zur Kündigung. Zudem können Veränderungen vorgenommen werden, um nach Vertragsschluss entstandene Regelungslücken, wie bei Änderungen der Rechtsprechung, zu schließen.
15.2 adviqo wird den Kunden ausdrücklich auf die Änderung hinweisen. Der Kunde kann den geänderten AGB innerhalb einer Frist von sechs Wochen widersprechen. Auf dieses Widerspruchsrecht weist adviqo den Kunden ausdrücklich mit jeder Änderung hin. Wenn der Kunde der Änderung nicht innerhalb der Frist widerspricht, gelten die neuen AGB mit dem Tag des Fristablaufes.
16. Schlussbestimmungen
16.1 Ist der Kunde Unternehmer, ist ausschließlicher - auch internationaler - Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder anlässlich dieser AGB und des jeweiligen Vertrages der Sitz von adviqo; adviqo ist jedoch berechtigt, auch Klage am Sitz des Kunden zu erheben. Ist der Kunde Verbraucher, richtet sich der Gerichtsstand nach den gesetzlichen Vorschriften.
16.2 Ist der Kunde Unternehmer, gilt deutsches Recht unter Ausschluss aller internationaler und supranationaler (Vertrags-)Rechtsordnungen, insbesondere des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher, richtet sich das anwendbare Recht nach den gesetzlichen Vorschriften.
16.3 Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmung dieser AGB berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
AGB Stand 18.12.2012
Alle Rechte vorbehalten. Vervielfältigung - auch auszugsweise - ist ohne die vorherige schriftliche Zustimmung in sämtlichen Formen untersagt.
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